Rejoignez Destia en tant que Responsable du Centre National de Coordination (H/F) !

Vous souhaitez évoluer dans un poste stratégique, stimulant et en lien direct avec la gestion d'une équipe de conseillers à distance ? Ce rôle est fait pour vous !

En tant que Responsable du Centre National de Coordination, basé à notre siège à Olivet (45), vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des activités du centre, en garantissant la continuité des interventions à domicile et en coordonnant les ressources nécessaires. Vous superviserez notamment les pôles Coordination et Partenaires, composée d’une trentaine de collaborateurs sur site.

Vos missions :

Supervision de l’activité du Centre National de Coordination :

• Organiser les plannings et gérer les flux d'appels entrants et sortants pour une réactivité optimale
• Suivre et analyser les performances à travers des tableaux de bord et des reporting détaillés

Gestion des partenariats :

• Assurer la mise en place et le suivi des partenariats stratégiques
• Mettre en place des indicateurs de performance (taux de conversion, zones d’intervention, délai de traitement etc.) pour optimiser notre service client

Encadrement de l’activité commerciale :

• Animer et motiver l’équipe de conseillers à distance
• Effectuer des analyses de données et du reporting pour soutenir la performance commerciale

Recrutement et intégration des talents :

• Identifier, recruter et accompagner les futurs collaborateurs pour renforcer le Centre National de Coordination

Profil recherché :

• Leader naturel(le), vous savez fédérer et animer une équipe de conseillers à distance, tout en étant à l’écoute et force de proposition
• Formation Bac+2 minimum, vous avez une expérience significative dans la gestion d’un service support ou plateau téléphonique
• Une connaissance du secteur Maintien à domicile & Handicap et des logiciels métiers (Perceval, Lancelot, Arcad) serait un plus
• Vous êtes organisé(e), réactif(ve) et faites preuve de rigueur dans l’accomplissement de vos missions
• Votre communication (écrite et orale) et votre relationnel sont des atouts majeurs pour réussir dans ce poste

Pourquoi Destia ?

Rejoindre Destia, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, dynamique et innovante, où votre rôle aura un impact direct sur la qualité des services à domicile. Vous serez acteur de notre développement et contribuerez à l’évolution du secteur du maintien à domicile.

Ce poste peut nécessiter un travail le samedi de manière exceptionnelle.

Si vous êtes passionné(e) par le management et la gestion de centre de relation client, et que vous souhaitez relever de nouveaux défis, postulez dès maintenant et venez participer à l'aventure Destia !